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新一輪電力體制改革為電力市場多元化服務(wù)提供了發(fā)展環(huán)境，競爭主體的加入形成多元化競爭格局，為客戶提供越來越多選擇，觸發(fā)了客戶對信息公開和服務(wù)便利性體驗提出越來越高的要求。
廣州供電局以向客戶提升美好生活為目標(biāo)，不斷提升市場競爭力，力求轉(zhuǎn)型為綜合能源服務(wù)中心，謀求更多元化的發(fā)展，需繼續(xù)提升完善自我的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，需全力擴展傳播力度，需提升品牌力。

1. 全面擴展線上自主服務(wù)渠道，體現(xiàn)便捷業(yè)務(wù)辦理渠道，向社會大眾展現(xiàn)高質(zhì)量高水平的優(yōu)化營商環(huán)境成果，提升企業(yè)品牌影響力。
2. 針對性引導(dǎo)用戶選擇有效溝通渠道，大幅增加線上用戶流量池，提高用戶使用電子渠道的頻率，養(yǎng)成用戶使用習(xí)慣，提升用戶粘性。

廣州作為一座既有老西關(guān)傳統(tǒng)式的煙火氣息，又有都市摩登的商業(yè)范兒，提升公眾號服務(wù)品牌形象和口碑，持續(xù)做好用戶溝通工作需要：
1. 貼近現(xiàn)代人的情感、生活的內(nèi)容素材為鋪墊，引發(fā)用戶共鳴，拉近電力企業(yè)與市民的距離感。
2. 通過走溫情親民路線，主動以服務(wù)動人，來增加用戶的青睞。
3. 設(shè)計上時尚感十足，科技感更強，達到擺脫人們對國企的刻板印象。
4. 持續(xù)開放后臺留言，隨時與用戶互動，活躍粉絲。

1. 對以往公眾號運營進行分析，確定總體方向和制定年度宣傳策略與執(zhí)行方案。
2. 根據(jù)時間節(jié)點和營銷方向進行物料宣傳制作，按規(guī)劃推送執(zhí)行。
3. 對推送執(zhí)行進行監(jiān)測投放效果。

1. 根據(jù)時間節(jié)點制定相關(guān)的營銷內(nèi)容
2. 投放渠道除了覆蓋微信公眾號外，還覆蓋了微博、朋友圈，兄弟號轉(zhuǎn)發(fā)等，加大曝光量

完成線上活動，確保粉絲粘性及活躍度，在節(jié)日發(fā)布相關(guān)海報及視頻增強了粉絲的活躍度。

2020年的推文總數(shù)為31篇，總閱讀量為3473502，其中有7篇為10w+以上。
*數(shù)據(jù)來源于“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號后臺。