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中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司
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整合營(yíng)銷類
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政府及其他
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南方電網(wǎng)數(shù)字傳媒科技有限公司
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為了進(jìn)一步宣傳深入優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境成果,通過開展以“深耕品質(zhì)莞電·爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)商”為主題的優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境系列宣傳活動(dòng),充分展示本年度工作的豐碩成果,提升客戶對(duì)東莞供電局用電營(yíng)商環(huán)境工作的認(rèn)同感。
2021年,東莞供電局以“三零、三省、五個(gè)一”為東莞特色用電營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌,圍繞“輕松辦電”簡(jiǎn)化用電報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)間、降低用電成本、提高供電可靠性,深入打造“五個(gè)一”供電服務(wù)新模式,在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境中取得了較好的成績(jī)。
為了進(jìn)一步宣傳深入優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境成果,通過開展以“深耕品質(zhì)莞電·爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)商”為主題的優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境系列宣傳活動(dòng),充分展示本年度工作的豐碩成果,提升客戶對(duì)東莞供電局用電營(yíng)商環(huán)境工作的認(rèn)同感。
結(jié)合東莞局營(yíng)商環(huán)境工作亮點(diǎn),通過政策專家面對(duì)面、政策深入解讀、主播探“電”互動(dòng)等直播形式,宣傳 “三零服務(wù)”“一日答復(fù)供電方案”、電力外線審批政策介紹、業(yè)擴(kuò)投資界面延伸政策介紹、供電可靠性、電費(fèi)降價(jià)及電費(fèi)查繳渠道介紹等內(nèi)容。
創(chuàng)新以“直播 +客戶互動(dòng)”的形式現(xiàn)場(chǎng)走訪探“電”、邀請(qǐng)專家路演、工商業(yè)客戶最關(guān)心的問題在線答、大客戶用電政策解讀等新的宣傳形式,準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注點(diǎn),提升客戶好感度。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放了東莞供電局優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境視頻,介紹了現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案、工程可視化驗(yàn)收、“一次都不跑”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,還展示了激光清障儀、變電站巡檢機(jī)器人、線路巡檢無人機(jī)等高科技設(shè)備。
新穎便利的供電服務(wù)方式,科技感十足的先進(jìn)設(shè)備讓不少參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的市民高呼“厲害”。
本次項(xiàng)目主要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客戶服務(wù)宣傳推廣。
活動(dòng)利用微信公眾號(hào)推文和朋友圈廣告的傳播優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大了活動(dòng)參與度和宣傳曝光量。共計(jì)5條大V推文。
通過朋友圈精準(zhǔn)定向地域,向東莞常駐居民通知南方電網(wǎng)專屬客戶經(jīng)理服務(wù),引導(dǎo)用電客戶通過公眾號(hào)自助查詢,提升客戶滿意度。共計(jì)810萬次曝光。
活動(dòng)邀請(qǐng)了3位東莞供電局職員與網(wǎng)友線上互動(dòng)交流。分別就大家關(guān)心的辦電流程、電費(fèi)繳交等新的政策和舉措進(jìn)行了講解,并回答網(wǎng)友的提問。
直播在線觀眾峰值達(dá)到4286人,熱心網(wǎng)友交流了20余個(gè)問題,并得到了專家的一一解答。
活動(dòng)核心內(nèi)容及執(zhí)行
直播間主播實(shí)時(shí)連線前線主持,采訪3家東莞本地代表性企業(yè),從客戶角度介紹東莞供電局所開展的優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境舉措。
代表企業(yè):東莞市太糧米業(yè)有限公司、廣東美信科技股份有限公司、東莞市中鎵半導(dǎo)體科技有限公司
本次活動(dòng)利用微信公眾號(hào)推文和朋友圈廣告的傳播優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大了活動(dòng)參與度和宣傳曝光量。共計(jì)5條大V推文。
通過朋友圈精準(zhǔn)定向地域,向東莞常駐居民通知南方電網(wǎng)專屬客戶經(jīng)理服務(wù),引導(dǎo)用電客戶通過公眾號(hào)自助查詢,提升客戶滿意度。共計(jì)810萬次曝光。
活動(dòng)邀請(qǐng)3位東莞供電局職員與網(wǎng)友線上互動(dòng)交流。分別就大家關(guān)心的辦電流程、電費(fèi)繳交等新的政策和舉措進(jìn)行了講解,并回答網(wǎng)友的提問。
直播在線觀眾峰值達(dá)到4286人,熱心網(wǎng)友交流了20余個(gè)問題,并得到了專家的一一解答
本次活動(dòng)在東莞大型商場(chǎng)舉行,吸引了眾多市民駐足觀看,線上直播間觀看人數(shù)多達(dá)6000余人次?!皷|莞的供電服務(wù)很好,服務(wù)方式多種多樣,也很靈活?!苯壬悄吵潆姌哆\(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,今天特地到現(xiàn)場(chǎng)“探電”,了解供電局推出的創(chuàng)新服務(wù)和便利舉措。