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廣州供電局始終踐行南方電網(wǎng)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)階段社會服務(wù)形式發(fā)生了巨大的變化，電力發(fā)展也在不斷變革、更新迭代，廣州供電局需緊跟時勢不斷升級服務(wù)以滿足各大用戶的辦電用電需求。遂通過提升辦電效率、提升辦電便利度、降低辦電成本、提高供電可靠性、提升信息共享水平等方面，不斷拓寬線上服務(wù)渠道、提升辦電效率、助推政府行政審批改革等舉措，打造世界一流用電營商環(huán)境，全面助力廣州各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應(yīng)，提升客戶服務(wù)滿意度和電力“獲得感”。

（一）面向廣大目標(biāo)用戶宣傳廣州供電局一年來供電服務(wù)的亮點成果，宣傳不同用戶供電服務(wù)的工作內(nèi)容及服務(wù)形象，樹立用戶對企業(yè)可靠、貼心、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。
（二）宣傳廣州供電局渠道服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、效率服務(wù)等服務(wù)品牌及舉措，提升用戶電力“獲得感”和滿意度。

（一）面向居民用戶、企業(yè)用戶、工商業(yè)用戶等所有用電用戶開展廣州供電客戶服務(wù)滿意度宣傳，通過亮點成績向用戶展現(xiàn)供電服務(wù)的貼心和品牌服務(wù)形象；
（二）制作亮點成果快閃視頻+面對不同屬性用戶提供不同的供電服務(wù)形象，對用戶深情告白，形式趣味性強，服務(wù)形象強烈體現(xiàn)，加強用戶對供電企業(yè)的服務(wù)認(rèn)同感；
（三）通過“簡”“快”“好”“省”四個層面展現(xiàn)供電服務(wù)的優(yōu)勢和成績，再次提升服務(wù)品牌形象，營造良好口碑。
（四）本次客戶服務(wù)滿意度宣傳在微信朋友圈進(jìn)行廣告宣傳，針對廣州市天河區(qū)、海珠區(qū)、越秀區(qū)、荔灣區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)、白云區(qū)幾個人群密集、老廣集中的區(qū)域進(jìn)行重點覆蓋，以對廣州街坊們進(jìn)行深情告白的方式，拉近與用戶的距離，提升用戶的滿意度。

（一）制定宣傳推廣策略與執(zhí)行方案
（二）設(shè)計制作宣傳物料、選定投放渠道及檔期
（三）執(zhí)行投放，監(jiān)測投放效果

一、以朋友圈廣告媒介為主，有針對性鎖定目標(biāo)群體開展投放；
二、投放周期設(shè)置在廣州供電局滿意度調(diào)查期間的重點時刻；
三、投放周期持續(xù)在滿意度調(diào)查的期間，策略性的分布在宣傳的前中后期期間，其中后期則加大投放力度，再次提升曝光率。

投放總體情況：
投放時間：2021年11月-12月
投放區(qū)域：廣州市天河區(qū)、海珠區(qū)、越秀區(qū)、荔灣區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)、白云區(qū)
投放對象：用電白名單用戶、屬性用戶
總曝光量：3281302次
點擊量：6363次
互動點擊率：0.19%，高于行業(yè)平均水平。

““叮咚”，您有一封告白信，請注意查收！”朋友圈廣告投放：多輪投放，獲得約300萬流量曝光，覆蓋廣州范圍。（數(shù)據(jù)來源于騰訊廣告數(shù)據(jù)報告）